Willkommen bei Lovafadecor (nachfolgend „wir“). Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben wurden.
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabe- oder Umtauschanträge in der Regel nicht mehr angenommen werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
Artikel, die beschädigt, benutzt, verschmutzt oder unvollständig zurückgesendet werden, können von der Rückgabe oder vom Umtausch ausgeschlossen werden.
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail oder telefonisch.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Bitte beachten Sie: Die zurückgesendete Ware muss vollständig unbeschädigt bleiben; wenn der Artikel beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden. Zur einfacheren Rücksendung wurde dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigelegt.
Bitte senden Sie die Ware erst zurück, nachdem Ihre Rückgabeanfrage bestätigt wurde. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können die Bearbeitung verzögern.
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, leiten wir die Rückerstattung gemäß Abschnitt 5 ein.
Wenn Sie einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
Bitte senden Sie uns folgende Informationen:
Nach Prüfung Ihrer Anfrage bestätigen wir, ob ein Umtausch möglich ist.
Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzversand vorbereitet. Die Bearbeitung des Ersatzversands erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach abgeschlossener Prüfung.
Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, informieren wir Sie und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an, zum Beispiel eine Rückerstattung.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die bei der Zahlung verwendete Karte zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto, einschließlich:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts variieren.
Versandkosten fallen für Bestellungen innerhalb Deutschlands nicht an. Daher werden bei einer genehmigten Rückerstattung keine gesonderten Versandkosten abgezogen.
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach Erhalt der Ware.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht klare Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts bei. Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu prüfen und eine passende Lösung bereitzustellen.
Rücksendungen, die ohne vorherige Bestätigung erfolgen, können nicht ordnungsgemäß zugeordnet werden und die Bearbeitung verzögern.
Bitte bewahren Sie den Versandbeleg der Rücksendung auf, bis die Rückgabe oder der Umtausch vollständig abgeschlossen ist.
Kontaktadresse: 2-6-12 TANIMACHI, SAKAIDE-SHI, KAGAWA 762-0033, JAPAN
Kundenservice: +81 (904) 587 08 68
E-Mail: getstarted@lovafadecor.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:30 bis 17:30 Uhr Mitteleuropäische Zeit
