FAQ

Willkommen bei Lovafadecor (nachfolgend „wir“). Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Umtausch und Kundenservice in unserem Online-Shop.

1. Wo kann ich bestellen?

Bestellungen können ausschließlich über unseren Online-Shop aufgegeben werden. Wählen Sie die gewünschten Artikel aus, legen Sie diese in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung über den Checkout ab.

2. In welche Gebiete liefern wir?

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Die Lieferung ist in alle deutschen Bundesländer möglich, darunter Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.

Lieferungen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht angeboten.

3. Fallen Versandkosten an?

Nein. Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten.

4. Sind die Preise inklusive Umsatzsteuer?

Ja. Die auf unserer Website angezeigten Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, soweit diese anwendbar ist.

5. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen mit folgenden Karten:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB

Die verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

6. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Unsere Online-Zeit ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:30 bis 17:30 Uhr Mitteleuropäische Zeit.

Bestellungen, die an einem Werktag bis 17:30 Uhr eingehen, werden ab demselben Werktag bearbeitet.

Bestellungen nach 17:30 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Bestellungen an Ruhetagen oder Feiertagen werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

7. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.

Diese Zeit umfasst die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Übergabe an den Versanddienstleister.

8. Wie lange dauert die Lieferung?

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach dem Versand 6 bis 12 Werktage.

Die tatsächliche Zustellung kann je nach Lieferadresse, Versanddienstleister, Feiertagen oder logistischen Umständen leicht abweichen.

9. Welche Versanddienstleister werden genutzt?

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können unter anderem folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

DHL
Hermes
DPD
DB Schenker
Dachser

Die Auswahl richtet sich nach Artikelart, Paketgröße, Lieferadresse und logistischer Verfügbarkeit.

10. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

11. Wie beantrage ich eine Stornierung?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail oder telefonisch und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name der bestellenden Person
E-Mail-Adresse der Bestellung
Grund der Stornierung

Wir prüfen anschließend, ob die Bestellung noch storniert werden kann.

12. Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Ja. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Der Artikel muss vollständig, unbeschädigt, sauber und ohne Gebrauchsspuren zurückgesendet werden.

13. Welche Bedingungen gelten für Rückgabe und Umtausch?

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn:

der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gestellt wird;
der Artikel vollständig und unbeschädigt ist;
keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verunreinigungen vorhanden sind;
Zubehör, Verpackungsbestandteile und Etiketten nach Möglichkeit vollständig vorhanden sind;
die Bestellnummer oder ein Kaufnachweis vorgelegt werden kann.

Beschädigte, benutzte oder unvollständig zurückgesendete Artikel können abgelehnt werden.

14. Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer
Name der bestellenden Person
Artikelbezeichnung
Grund der Rückgabe
Fotos oder Videos, falls der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

15. Liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei?

Ja. Zur einfacheren Rücksendung wurde dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigelegt.

Bitte beachten Sie: Die zurückgesendete Ware muss vollständig unbeschädigt bleiben. Wenn der Artikel beschädigt ist oder Gebrauchsspuren aufweist, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden.

16. Wie läuft ein Umtausch ab?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware und geben Sie Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel, den Grund des Umtauschs und gegebenenfalls Fotos oder Videos an.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage bestätigen wir, ob ein Umtausch möglich ist. Sobald die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird der Ersatzversand vorbereitet.

17. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die bei der Zahlung verwendete Karte zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto, einschließlich:

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts variieren.

18. Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah nach Erhalt der Ware.

Senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller prüfen und eine passende Lösung bereitstellen.

19. Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des erhaltenen Artikels und nach Möglichkeit Fotos des Produkts und der Verpackung.

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.

20. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Änderung rechtzeitig geprüft werden kann.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Lieferadresse.

21. Warum kann sich die Lieferung verzögern?

Mögliche Gründe für Verzögerungen sind unter anderem hohes Versandaufkommen, Feiertage, regionale Zustellbedingungen, Wetterereignisse oder operative Einschränkungen beim Versanddienstleister.

Wir bemühen uns, Bestellungen ordnungsgemäß zu bearbeiten und die Lieferung so zuverlässig wie möglich zu ermöglichen.

22. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Kontaktadresse: 2-6-12 TANIMACHI, SAKAIDE-SHI, KAGAWA 762-0033, JAPAN
Kundenservice: +81 (904) 587 08 68
E-Mail: getstarted@lovafadecor.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:30 bis 17:30 Uhr Mitteleuropäische Zeit