Kontakt

Willkommen bei Lovafadecor (nachfolgend „wir“). Wenn Sie Fragen zu einer Bestellung, Lieferung, Rückgabe, einem Umtausch, einer Rückerstattung oder zur Nutzung unseres Online-Shops haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.

1. Kontaktinformationen

Kontaktadresse: 2-6-12 TANIMACHI, SAKAIDE-SHI, KAGAWA 762-0033, JAPAN
Kundenservice: +81 (904) 587 08 68
E-Mail: getstarted@lovafadecor.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 und 14:30 bis 17:30 Uhr Mitteleuropäische Zeit

2. Für welche Anliegen Sie uns kontaktieren können

Sie können uns insbesondere bei folgenden Anliegen kontaktieren:

• Fragen zu einer Bestellung
• Fragen zur Zahlung
• Fragen zum Versandstatus
• Änderung einer Lieferadresse, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde
• Stornierungsanfragen innerhalb der zulässigen Frist
• Rückgabe- oder Umtauschanfragen
• Fragen zu Rückerstattungen
• Meldung beschädigter oder falsch gelieferter Artikel
• Fragen zu Produktinformationen
• Fragen zur Nutzung unseres Online-Shops

3. Angaben für eine schnellere Bearbeitung

Damit wir Ihre Anfrage schneller prüfen können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name der bestellenden Person
• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
• Artikelbezeichnung
• Kurze Beschreibung Ihres Anliegens
• Fotos oder Videos, falls es um beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware geht

Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben vollständig und korrekt sind, damit wir Ihre Anfrage zuordnen und bearbeiten können.

4. Bearbeitungszeit

Anfragen werden während unserer Online-Zeit bearbeitet.

Geht Ihre Anfrage außerhalb unserer Online-Zeit, an einem Ruhetag oder an einem gesetzlichen Feiertag ein, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Wir bemühen uns, Kundenanfragen sorgfältig und nachvollziehbar zu beantworten.

5. Hinweise zu Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Eine Stornierung ist nur innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

6. Hinweise zu Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- und Umtauschanfragen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihre Anfrage prüfen und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen können.

Die zurückgesendete Ware muss vollständig, unbeschädigt, sauber und ohne Gebrauchsspuren sein. Beschädigte, benutzte oder unvollständige Artikel können von der Rückgabe oder vom Umtausch ausgeschlossen werden.